Datenschutzhinweis zum Einsatz des IONOS KI‑Telefonassistenten

Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe

Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir den IONOS KI‑Telefonassistenten ein.

Der KI‑Telefonassistent unterstützt uns bei der Entgegennahme von Anrufen, der Erfassung von Anliegen, der Terminorganisation sowie der Weiterleitung von Informationen an die zuständigen Ansprechpartner.

Im Rahmen der Nutzung können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Telefonnummer des Anrufers

• Name des Anrufers (soweit angegeben)

• Gesprächsinhalte

• Terminwünsche

• Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs

• sonstige freiwillig mitgeteilte Informationen

Zur Bearbeitung Ihres Anliegens kommen automatisierte Verfahren der Spracherkennung und Sprachverarbeitung zum Einsatz. Gesprächsinhalte können verarbeitet, transkribiert oder dokumentiert werden. [ionos.de]

Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen

• Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit

• Terminvereinbarungen und Rückruforganisation

• Weiterleitung von Nachrichten an zuständige Mitarbeiter

• Dokumentation und Nachvollziehbarkeit eingehender Anfragen

Rechtsgrundlagen

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und Vertragsdurchführung)

• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten und zeitnahen Kommunikation) [ionos.de], [vokaro.net]

Empfänger der Daten

Zur technischen Bereitstellung des KI‑Telefonassistenten werden Dienstleister eingesetzt. Hierbei erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen einer Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. [ephesus-ai.de], [vokaro.net]

Drittlandübermittlungen

Nach den Informationen von IONOS können im Rahmen der technischen Umsetzung auch Subdienstleister eingesetzt werden. Dabei kann eine Übermittlung personenbezogener Daten in die USA erfolgen. IONOS weist darauf hin, dass hierfür die datenschutzrechtlichen Voraussetzungen, insbesondere geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO, zu beachten sind. [ionos.de]

Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Der KI‑Telefonassistent dient ausschließlich der Unterstützung der Kommunikation. Es erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO. Rechtlich verbindliche Entscheidungen werden nicht durch den KI‑Telefonassistenten getroffen.

Ihre Rechte

Sie haben die gesetzlichen Rechte auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)

• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

• Löschung (Art. 17 DSGVO)

• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)